[Benjy]

Bon j'ai appelé une commerciale de Mamadoo et les gens passent au nouveau tarif automatiquement, sans engagement.
Par contre, si on veut passer en 1024 c'est minimum 1 an d'engagement... et je cite la commerciale (à qui j'ai demandé de passer en 1024 sans engagement) : "je ne peux pas vous faire de traitement spécial malgré vos 3 ans d'ancienneté, la procédure étant automatisée et informatisée".
Donc on va attendre Free hein...

[Cougar]

ralala, comment ils peuvent espérer garder des clients comme ça... go chez Free.

[Kaspof]

Originally Posted by Cougar

ralala, comment ils peuvent espérer garder des clients comme ça... go chez Free.

Ouai, ben en attendant, ils en ont encore beaucoup des clients. Comme quoi, les gens aiment se faire plumer !!!

Originally Posted by Cougar

ralala, comment ils peuvent espérer garder des clients comme ça... go chez Free.

c'est ce qu'on appelle un monopole, et les gens se disent que comme wanadoo est une filiale de FT, ils aurtont forcément un meilleur service, ce qui n'est pas forcément vrai, je suis chez Télé2 depuis 2 mois et lorsque j'ai appelé pour un problème technique, le technicien n'était pas en mesure de trouver une solution adaptée à ce moment, j'ai donc été rappelé par leurs soins; de plus quand on appelle, s'il y a trop de monde, on a un message nous demandant de rappeler plus tard ou que le délai d'attente peut être supérieur à 1 minutes, ce n'est pas comme Free qui nous laisse poireauter entre 20 et 30 minutes au bout du fil; et c'est agréable d'entendre à la fin "Télé2 vous remercie de votre appel, bonne soirée", c'est tout bête mais quand on voit que même chez wanadoo, certains se sont fait raccrocher au nez parce que la hotline était incapable de répondre correctement :mad:
Mais je pense comme la plupart des personnes informées, que le plus gros danger pour wanadoo/FT c'est Free, du 1024 à moins de 30€, en zone dégroupée, c'est du 2048 voire du 5,5Mbit/s, téléphonie, TV par ADSL, on comprend vite la mauvaise volonté que met FT à faire des câblages corrects pour ce FAI :mad:

[Fred]

Pas plus tard que ce soir, mon père lisait la version électronique des Échos et il est tombé sur la news de baisse de prix chez Wanadoo. Son réflexe était de prendre l'offre 1024 en forfait fidélité à 40€/mois. Heureusement que je passais par là, parce qu'il était sur le point d'appeler un conseiller Wanadoo . Reims sera normalement dégroupé d'ici janvier, j'ai un pote qui a Free ici et qui pourra me dire quand et comment c'est dégroupé, dès que j'ai le feu vert c'est direct chez Free ... débits de dingue, téléphonie et sans doute bientôt après le dégroupage (si ce n'est en même temps...) la TV, le tout à 30€ : au niveau de l'offre, ça n'a vraiment rien à voir. Je pense que seules les offres Tele2, 9Telecom et autres sont compétitives, et Wanadoo profite de son image pour pratiquer des tarifs prohibitifs. Mais le marché suit, preuve en est la réaction de mon père qui représente à mon avis assez le coeur de cible Wanadoo : des clients habitués qui ont confiance en une filiale de France Telecom, et qui ne vont pas aller voir ailleurs. Dans un sens, on ne peut pas leur en vouloir, ils font du chiffre et nous profitons des baisses de prix, mais je pense que le bouche à oreille va vite fonctionner (sur Internet c'est encore plus vrai ...) et forcera Wanadoo à soit opérer une baisse de tarifs, soit proposer de nouveaux services pour résister à la concurrence. Mais d'ici là je serais depuis longtemps passé chez Free .

Mais je me pose une question : je dispose déjà d'une ligne ADSL-isée puisque je suis chez Wanadoo ADSL, mais est-ce que le dégroupage induit une manipulation spéciale au central dans mon cas, ou est-ce que l'activation ADSL de ma ligne suffit à activer, le moment venu, le dégroupage Free instantanément ?

[LeMoi]

si tu as rempli le formulaire, tu as dit que ta ligne l'était deja, et il te dira :
Vous avez déjà un abonnement ADSL, la souscription à l'offre Free Haut Débit entraînera la résiliation automatique de votre accès ADSL auprès de France Télécom. Toutefois, cela ne vous dispense nullement de procéder à la résiliation de l'abonnement souscrit auprès de votre précédent Fournisseur d'Accès Internet, dans les conditions prévues par le contrat.
C'est ainsi que certaines offres ADSL se basent sur des contrats d'une durée minimum fixe. Si vous résiliez avant la fin de l'échéance, vous pouvez être amené à payer certaines pénalités de résiliations en fonction du contrat vous liant.
Free ne peut être tenue responsable des éventuelles pénalités que vous auriez à payer suite à la résiliation de votre ligne ADSL précédente.

Par ailleurs, la migration de votre accès existant vers Free Haut Débit risque d'entraîner une coupure de services de quelques heures avant que vous puissiez accéder à nouveau à Internet.

OUI, j'ai noté que l'inscription Free Haut débit pourra entraîner la résiliation de mes accès ADSL préexistants et pourra occasionner une coupure de mon accès Internet lors de l'ouverture du service

[Fred]

J'ai lu tout ca, mais ma question concernait les délais d'activation de la ligne. Je me fiche de résilier l'abonnement avec FT, c'est normal puisqu'on dégroupe, mais on entend dire que Free a de gros problèmes de délais d'activation/dégroupage à l'abonnement, j'aîmerais savoir si ma ligne sera prête immédiatement, étant donné que la manip ADSL est déjà effectuée au niveau du central, ou si au contraire je devrais attendre, comme tout nouvel abonné, qu'on active et dégroupe ma ligne.

[Matt]

Originally Posted by Fred

J'ai lu tout ca, mais ma question concernait les délais d'activation de la ligne.

>> Dans le cas d'un accès non dégroupé, le délai n'est pas énorme.

Originally Posted by Fred

Je me fiche de résilier l'abonnement avec FT, c'est normal puisqu'on dégroupe, mais on entend dire que Free a de gros problèmes de délais d'activation/dégroupage à l'abonnement, j'aîmerais savoir si ma ligne sera prête immédiatement, étant donné que la manip ADSL est déjà effectuée au niveau du central, ou si au contraire je devrais attendre, comme tout nouvel abonné, qu'on active et dégroupe ma ligne.

>> Dans le cas du dégroupage, c'est plus compliqué. En effet, dans ce cas, il faut que ta ligne ADSL soit raccordée physiquement aux serveurs de Free (dans le cas d'une ligne non dégroupée, la ligne est raccordée aux serveurs FT, qui font ensuite le routage vers les FAI), donc il faut qu'un technicien FT aille tirer un câble (eh oui ...), ce qui peut prendre un certain temps vu la mauvaise volontée que met FT pour faire ça (dans mon cas, 3 jours entre l'envoi de ma demande d'abonnement et son arrivée chez Free, puis 1 journée pour que Free valide ma demande et envoie la demande de dégroupage à FR, puis encore 10 jours pour que ma ligne soit effectivement dégroupée. La Freebox a été envoyée le jour même et est arrivée le sur-lendemain, soit un total de 16 jours entre ma demande et ma première connexion).

Par contre, ne te fie pas à ton ami qui est chez Free pour savoir quand le dégroupage sera effectif. En effet, lors du dégroupage d'une zone, les anciens abonnés ne sont pas dégroupés tout de suite. Le mieux que tu as à faire, c'est d'aller régulièrement sur le site de Free, et d'y remplire la première page du formulaire d'inscription. Ensuite, la deuxième page t'indiquera sur quelle offre tu es : IP/ADSL (1024/12, Sagem dégroupé (2048/256) ou Freebox (2048/256 + Téléphone + TV)