Informatique (matériel)Voici les faits :
- 20/11 : réception du PC.
- 23/11 : installation. Je constate alors que l'alimentation fait un bruit étrange et je crée immédiatement un ticket via l'interface de support par mail.
- 26/11 : réponse du support. On me demande de faire une manipulation pour m'assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème de ventilation autre, je réponds directement que ça a déjà été fait et que j'aimerais qu'on me change l'alimentation au plus vite.
- 27/11 : aucune réponse. Je décide donc d'appeler le support téléphonique afin de déclencher l'intervention, ce qui est fait. Je précise qu'il faudrait que le technicien passe impérativement le matin avant 10h.
- 28/11 : le technicien n°1 m'appelle à 9h50 pour me dire qu'il voudrait passer vers 12h. Je lui réponds que c'est impossible et qu'il faudrait donc qu'il passe le lendemain matin.
- 29/11 : le technicien n°1 passe le matin vers 10h30. Il n'a pas le bon modèle d'alimentation (il a une 375 Watts, mon PC utilise une 425 Watts). Le problème est signalé au support, avec toujours un impératif de passage le matin avant 10h. J'appelle le support dans l'après-midi pour confirmer l'intervention du lendemain matin, ce qui m'est assuré.
- 30/11 : j'attends chez moi jusqu'à 10h. Le technicien n°2 m'appelle à 10h40 pour me proposer de passer vers 15h. Je lui dis que c'est impossible (je travaille) et qu'il faut impérativement qu'il passe le soir, idéalement vers 18h. Il me répond qu'il va voir avec sa responsable. 12h, aucune nouvelle, je téléphone au support et j'arrive finalement à obtenir la coordinatrice Dell/Unisys qui me répond que le technicien n°2 passera le soir-même, mais qu'elle doit me confirmer l'heure par téléphone. 16h, aucune confirmation, je rappelle et on me dit finalement que le technicien n°2 passera bien vers 17h30. Il arrive finalement à 18h45 et change l'alimentation bruyante par une autre encore plus bruyante. Le technicien n°2 me dit qu'il signalera la chose dès lundi matin car il est trop tard. J'envoie un nouveau mail au support technique le soir même.
- 03/12 : aucune réponse. Je téléphone deux fois au support à quelques heures d'intervalle pour enfin avoir confirmation d'une intervention le lendemain matin.
- 04/12 : j'attends chez moi jusqu'à 10h. Je téléphone ensuite deux fois encore (dont une fois avec un temps d'attente record de 70 minutes) pour savoir si le technicien viendra le lendemain et quand. Je n'arrive à rien.
- 05/12 : le technicien n°2 me rappelle à 9h40 en m'annonçant qu'il passera à 13h (puis à 13h15), je suis donc obligé de quitter mon lieu de travail. Il arrive finalement à 13h40, au moment où j'allais partir. Le changement d'alimentation est opéré et la situation reste identique. Il appelle alors une personne qu'il me passe et qui se présente comme un responsable service technique Dell, m'expliquant qu'une alerte a été levée sur mon modèle d'alimentation, que des ingénieurs travaillent à trouver une solution et que dans l'intervalle il ne peut rien pour moi...
Au total, et pour un problème non résolu, le temps passé pour le moment représente plus de 4 heures de "support" téléphonique et 1 journée de travail complète perdue.
Je concluerai en disant simplement que dans le cadre de mon travail, je suis responsable des achats de matériel informatique, et que 95% de notre parc est constitué de PC, serveurs et imprimantes Dell, avec lesquels nous n'avons jamais rencontré de problème de fabrication (et très peu de problèmes tout court). Il ne s'agit donc pas d'un pamphlet anti-Dell, mais de mon expérience en tant que client "grand public" sur ce modèle précis de XPS 420.
NB : j'ai demandé à changer la carte graphique par une 8800 GT afin de profiter de l'autre modèle d'alimentation, mais il se peut aussi que Dell trouve une solution. Quoi qu'il arrive, je mettrai à jour cette news afin de vous tenir informés.
Windows 10 Creators Update disponible au...
Mediawiki en rade - sidebar passée en...
Test de CopyTrans 4
Actualite informatique
18 commentaires pour “Dell XPS 420 : information consommateurs”
Tu fais bien de signaler ce problème
Car moi j'ai aussi le XPS 420 et je trouve que le ventillo de l'alim fait un de ces bruits.
J'ai eu un dimension 8200 puis un 8400 et je pouvais dormir tranquil la nuit et maintenant pas moyen de dormir avec l'ordi allumer, trop de bruit, c'est quand même bizarre pour un gaming PC, non?
Car moi j'ai aussi le XPS 420 et je trouve que le ventillo de l'alim fait un de ces bruits.
J'ai eu un dimension 8200 puis un 8400 et je pouvais dormir tranquil la nuit et maintenant pas moyen de dormir avec l'ordi allumer, trop de bruit, c'est quand même bizarre pour un gaming PC, non?
J'espère qu'une fois le problèmé réglé (ce n'est toujours pas le cas), le PC sera silencieux.
Mais au niveau du ventilo pour le proc ne trouve tu pas qu'il est bien bruillant aussi?
T'es il déjà arrivé que tu entends des vibrations de la parois droite (celle qui peut s'ouvrir) du PC?
Tout ça pour dire que je suis bien déçu par ce PC, je m'attendais à mieux...
Mais au niveau du ventilo pour le proc ne trouve tu pas qu'il est bien bruillant aussi?
T'es il déjà arrivé que tu entends des vibrations de la parois droite (celle qui peut s'ouvrir) du PC?
Tout ça pour dire que je suis bien déçu par ce PC, je m'attendais à mieux...
je vais faire laquisition d'un dell xps et j'aimerais savoir si le wi-fii y est installer automatiquement...
merci.
je vais faire laquisition d'un dell xps et j'aimerais savoir si le wi-fii y est installer automatiquement...
merci.
j'ai encore une petite question...
est-ce que l'on peut configurer windows xp à la place de vista? sur le xps 420...
si oui comment faut-il procédé?
merci
PS : désolé, j'avais mal lu
http://www.vnunet.fr/fr/news/2008/06..._payer_le_prix
merci pour l'info.
biz vlayna
je vous tiens au courrant...
biz