[Matt]

Je pense quand même que leur truc est un peu faussé par pas mal de facteurs qui peuvent faire remonter Apple dans le classement :
- pas mal d'utilisateurs de Mac prennent l'Apple Care, qui étend la garantie à 3 ans, donc une bonne partie des pannes survenant entre la fin de la première année et la fin de la 3ème année sont traitées directement par Apple, et donc n'apparaissent pas dans les stats des réparateurs tiers,
- Apple dispose d'un réseau très dense et très visible de réparateurs agrées, bien plus que n'importe quel autre constructeur, et surtout aux USA. Donc en cas de panne sur un Mac, le gens ont beaucoup plus tendance à se tourner vers un réparateur spécialisé. Là encore, ça fait des réparations qui ne sont pas faites par les réparateurs tiers.

Accessoirement, le fait qu'ils ne comptent que les machines réparées, ça fait sans doute aussi baisser le chiffre pour Apple : les machines Apple utilisent énormément de pièces spécifiques Apple, qu'Apple ne vend pas au détail (seuls les réparateurs agrées peuvent en avoir), donc beaucoup de pannes ne sont pas réparables par un réparateur "générique".

La dernière ligne indique d'ailleurs à quel point ces chiffres sont probablement peu fiables... J'ai beaucoup de mal à croire que, globalement, 65% des ordinateurs réparés ne correspondent qu'à 10% du marché. Par contre, chez un réparateur non spécialisé, c'est possible, car tous les grands constructeurs ont leur propre réseau de SAV, et souvent des pièces spécifiques (Apple ayant la palme sur ces deux points...), ce qui rend difficile leur réparation chez un réparateur de base. Alors que les petits constructeurs, ils utilisent beaucoup plus de pièces standards (ils font pas assez de volume pour avoir des pièces spécifiques), et ça donne des machines beaucoup plus faciles à réparer.