J'aimerais bien Jabber mais bon...
1) Tout le monde ne connait pas Jabber
2) Pas assez mûr encore
3) Pas de plug-in pour envoyer un non inscrit qui demande de l'aide depuis le site sur le salon jabber (ça l'obligerait à télécharger un client quelqueconque, à lui faire chercher comment ça fonctionne, bref il en aura marre)
IRC est le plus accessible pour l'instant
De plus, il faudrait aussi que le serveur Jabber ne lague pas... et ça c'est pas gagné