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/!\ Une voleuse nommée ALICE! /!\
Salut la communauté!
J'ai un gros problème avec Alice ADSL je m'éxplique : J'étais jusque là à un abonnement commencé chez Tiscali à l'ADSL 512K avec le modem sagem f@st pour 25€. Suite au passage de Tiscali à Alice j'ai reçu de nombreux appels téléphoniques d'opérateurs/démarcheurs à domicile pour me faire passer à la AliceBox + téléphonie pour 29,90€ hors j'ai toujours refusé un changement d'abonnement car je compte déménager prochainement et changer de FAI. Problème, j'ai eu une mauvaise surprise en recevant, il y a trois semaine, une Alicebox + téléphonie alors que je n'ai absolument rien demandé et que je possède déjà un abonnement téléphonique chez 9télécom. Je n'ai jamais reçu de mail ou de courrier pour me prévenir de ce changement. Ca ne me pose pas tellement de problème de payer 4 euros de plus mais le principal soucis vient du fait que mon abonnement a été reconduit pour une durée d'un an. Le plus gros de tout les soucis suit donc: La pub d'Alice met en valeur la seule hotline 100% gratuite hors celle-ci ne fonctionne pas, voyez cet article. J'ai donc décidé de les contacter par mail en leur expliquant que je ne souhaite pas conserver cette box mais aucune réponse depuis trois semaines et idem pour un second mail il y a une semaine. Je tiens donc à mettre en garde beaucoup de personnes à ce sujet et je pense contacter prochainement l'UFC-Que Choisir afin de résilier mon abonnement et dénoncer ce genre de pratiques qui sont tout bonnement inacceptable de la part d'un grand FAI qu'est AliceADSL !!! :mad: |
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Alice, belle... mais dangeureuse... comme quoi les filles sont source d'emmerdements :confused: |
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En gros, écrasement de l'ancien abonnement ADSL au profit de l'abonnement d'Alice... De toute façon... tu fais opposition au prélèvement et tu en parles à UFC... et basta. |
Rhôôô, ça me rassure un peu ce que tu me dis, je passerai pas pour un con en racontant ça alors, merci!
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J'ai trouvé un lien sur la même d'histoire. Alice a forcé l'abonnement chez une femme.
[view] Plainte A propos d'Alice sur linternaute |
Ah oui, effectivement, j'ai lu un autre truc sur un gars qui s'est fait avoir aussi.
Ils disent que c'est à cause des démarcheurs à domicile mais pourquoi demeurent-ils aussi cons lorsque l'interessé signale une méprise et souhaite annuler l'abonnement, je pense que si une personne leur signale qu'ils n'ont jamais rien demander, le FAI devrait instantanement résilier le contrat. Même si les erreurs ne viennent pas d'eux (ce qui m'étonne), je ne conseille toutefois pas ce FAI pour leur hatitude méprisante envers leurs clients! |
Normalement, chaque FAI doivent mettre en place un lien contre l'écrasement des abonnements ADSL par un autre... Je sais que pour Free c'est fait, le lien est disponible, mais je ne sais pas pour les autres.
Par contre, je pense que tu es au courant que ton abonnement 9Telecom a bien été écrasé, vu l'host ppp.tiscali.fr que je remarque chez toi ? ;) Ou j'ai pas tout suivi :D |
Boh, je sais pô...
Logiquement j'aurais du recevoir un courrier de France Telecom ou 9telecom m'indiquant qu'ils regrettaient mon choix etc... hors je continue d'utiliser mon fixe sur ma ligne sans passer par alicebox alors par quel fournisseur jez passe là, je commence a etre perdu... :confused: |
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Ah bah oui, ca c'est pas nouveau, ca fait plus d'un an que je suis chez tiscali/Alice mais mon abo originel c'est 512K sans telephone, ce qu'ils ont fait c'est faire évoluer mon contrat à l'ADSL 2Méga + téléphonie sans mon accord, ainsi ils ont déjà toutes mes coordonnées bancaire et mon identité, en ce qui concerne le téléphone ca commence à m'inquieter, je vais me renseigner au plus vite...
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Donc ce n'est pas un écrasement de ligne :D Par contre la téléphonie Alice, c'est de la VoIP... Ton 9Telecom c'est le fixe non? Si c'est le cas, c'est pas grave, ton abonnement 9Telecom reste activé ;) C'est un peu comme mon abonnement FT (fixe) et FreeboxTel :D Voilà, ça s'éclairci :D |
Pour communiquer avec son FAI, la lettre recommandée avec accusé de reception est beaucoup plus efficace que le mail (mail qui n'est pas forcément arrivé à destination)... même si les lettres ne sont pas toujours prise en compte(qui a dit Free ? :)).
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Ouais, c'est plus clair alors, je me demandais comment je faisais pour téléphoner si j'avais plus de fournisseur ^^.
Merci de ta disponnibilité! D'ailleurs pour mon changement de FAI je compte passer chez free, y'a pas trop de soucis là bas??? |
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En gros quelques problèmes en cours de résolution en zone non dégroupée ;) |
Oh les filles ! Oh les filles .....
Bon j'ai Free (freebox 4)non dégroupé depuis 6 ùois et je n'ai jamais un seul souci.... pour l'instant :) . Le jour où j'ai eu ma boîte, j'ai fait la demande pour l'ADSL MAx (3 semaines de délai) et j'ai pris la téléphonie gratuite (fixes seulement) et pas de problème. De temps à autre je débranche la boîte pour réinitialiser au cas où... Bref tout ce que j'ai pu lire ou entendre ne m'est pas encore arrivé :D |
Salut
Si tu suis l'excellent conseil de Cougar sur l'envoi d'un courrier recommandé (C'est valable pour tout, car de toutes façons c'est tjrs comme ça que ça fini, alors autant le faire d'emblée, ça reduit le stress, le coût des timbres et autres coup de fil inutiles). Profite pour demanderà Alice une copie de ton contrat qui stipule (avec ta signature) que tu souhaites recevoir Alice + pour 4 € de plus par mois. Sinon, c'est de la vente forcée et c'est puni par la Loi. Bon courage. Et puis, n'oublie pas "L'union fait la force" .CQP |
Ils ont pas besoin de ma signature je pense vu que j'ai la possibilté de modifier mon contrat en ligne...
Je vais tout de même essayer de les rappeler des fois que je tombe sur quelqu'un de sympa, dans le cas contraire je pense pouvoir trouver des arguments menacants pour les convaincre... [devious] |
"Ils ont pas besoin de ma signature je pense vu que j'ai la possibilté de modifier mon contrat en ligne"
Dans ce cas, il doivent avoir une trace cette modification. ;) Voici un extrait: C’est pourquoi le Sénat et l’Assemblée Nationale ont adopté la loi n° 2000-230 du 13 Mars 2000" portant adaptation du droit de la preuve et aux technologies de l’information et relative à la signature électronique "(consultable sous la rubrique Journal Officiel du site Admi.net. Cette loi propose précisément d’adapter le droit de la preuve aux contraintes des technologies de l’information. En effet, le régime français de la preuve repose traditionnellement sur l’écrit qui, dans notre système juridique, est confondu avec son support papier. En conséquence, l’imprimé d’un message électronique ne peut pas constituer, à proprement parler, un écrit au sens traditionnel, mais constitue au mieux un "élément de preuve ", un indice, une présomption. Ceci explique que les documents informatiques n’aient pu, jusqu’à présent, être considérés comme des actes sous seing privé. Le texte de loi du 13 mars 2000 opère une modification substantielle du droit de la preuve. D’une part, il assimile l’écrit électronique à l’écrit sur support papier, mettant fin à la prépondérance du papier dans notre vie juridique. D’autre part, il reconnaît la validité de la signature électronique. Le lien ; http://www.telecom.gouv.fr/internet/...rce230300.html |
[mode con structif]
SALOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOPE !!!!!! [/mode] |
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Bon c'est vrai que ce serait un cas extrème d'escrocrie mais bon, on sait jamais avec cette morue d'Alice... |
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Je crois qu'Alice est la pire FAI du/depuis un moment ... la plus malhonnête PS: chez free pas de pb commencé a 512kb/s sans téléphone ni TV ni freebox ni modem d'ailleurs pour 29,99€ (les moin cher du moment a savoir le seul autre possible était Wanadoo a l'epoque, en 2002) la je suis degroupé total :Attainable bitrate 1024kb/s(up) 13823kb/s(down) d'après freego. Avec Freebox TV et Téléphone (et plus de FT) pour 29,99€ |
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La direction d'une société en France qui prendrait de tels risques pour 4 € par mois, franchement...... :( Fais ce que tu veux mais avec ce genre de raisonnement, j'espère pour toi que tu as (auras) un job super payé. ;) A+ |
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Sauf si pour subsister la société en question est obligé de grapiller 4€ par ici et par là pour non seulement faire du bénéfice et aussi piquer la clientelle à ses concurrents :)
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Voici mon avis, il n'implique que moi et je ne demande à personne de le partager.(Poil au nez, vous avez vu, ca commence fort !!) Quote:
De plus, un conseil d'administration ou directoire est (Normalement) Hyper vigilant au démarrage de ce genre d'entreprise. Une "éclaboussure" en plein lancement pourrait être catastrophique. Faire de la vente forcée en pleine campagne de pub de lancement serait suicidaire. Ou vraiment si c'est ça (Il y a des J.M Messier partout) q'u'ils relisent Kotler. Ou mieux, qu"ils m'appelle, je leur redresse la cabane en moins de deux. enfin trois ou quatre, p'tete. Et je suis pas cher du tout. (J'suis pas cher, Ok, mais je vous préviens, j'me tape Alice :D..........Pas la box, la fifille avec sa jupe qui fait rien qu'à nous énerver; je rêve d'un sexe transparent. Ma femme en avait un mais elle l'a perdu). Sérieusement, je pioche plus pour une erreur ou à la limite pour un marketing très (trop) agressif que par une volonté délibérée de transgresser la Loi. Si j'ai raison, un courrier également agressif suffira. Surtout que je ne veux rien dire, Madame Alice, mais il commence à y avoir du monde qui lit ce qu'on écrit. Je n'ose imaginer que ce post tombe sous les yeux d'un cadre supp. de la concurrence........ Ce sera Alice au pays des (cartes) vermeils. Vous auriez mieux fait de l'appeller "Kamikaze", la fille. Quote:
La bataille des FAI va être mortelle, croyez moi. Imaginez une avalanche de plaintes reprise par PPDA au 20 Heures, pour le Boss de chez Alice, c'est Hara Kiri (Le clown). J'parle même pas des guignols. (Bon, d'accord, j'exagère un peu...) (5thorseman, si avec ça t'as pas six mois gratos, j'me l'attrappe et j'me la mord, sauf si elle est transparente, bien sûr...... Ooooups, pardon, Madame Alice) A+ |
Peut être que tu pourrais apprendre a citer correctement TORAN, je veux bien que le fait de mettre en italique le représente mais c'est pas suffisament explicite a mon avis...
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Voila, ce doit être mieux comme ca.
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"Bon bah maintenant qu'elle est là je la garde, et puis 2 Méga au lieu de 512K pour 4 euros en plus c'est rien..." Hors moi ce qui m'embète c'est la reconduction d'un an du contrat. Ce marketing trop agressif est une réalité, j'ai du recevoir quatre fois des appels d'operateurs/démarcheurs à domicile en trois mois!!! Je leur disais toujours la même chose : "Nan, je vais changer de FAI bientot!", et puis si vous entendiez la gourde qui vous propose la nouvelle offre, j'ai jamais rien entendu de si ridiculement idiot, elle récite littéralement ce qu'elle lit avec un ton de voix même pas cohérant avec ce qu'elle raconte pendant de longues minutes interminables pour moi, un cours préparatoire intone mieux ses phrases, tous ça pour que je lui dise "NAN!". Oyé oyé, vous qui passez par là et qui voulez changer de FAI, lisez bien ce sujet et choisissez en connaissance de cause... ;) |
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A+ |
Quand c'était Tiscali, ils répondaient à mes mails rapidements hors là, rien du tout, je vais les appeler demain...
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Bonjour
Apres vos avoir tous lu je vois que ce n'est pas "ALICE" au pays des merveilles" :D Sont tous pareils comme les politiques des promesses encore des promesses Zut je sors :confused: |
Bon, du nouveau...
J'ai appelé la hotline, j'y ai crié mon indignation et j'ai dis que je voulais changer de FAI... ...Le gars m'a demandé où je voulais aller et j'ai dis chez Free car je suis interessé par le centre Multimédia qui me permet de visionner une video de mon pc à ma télé tout en contiunant à utiliser celui-ci (ok c'est pas vrai, j'ai déjà un mini pc relié à ma télé :p ) il m'a dit : "Oui mais nous on va le faire aussi et en plus ce sera d'une meilleure qualité, en plus si vous allez chez Free et que vous téléchargez des films via P2P vous risquez plus que chez nous, d'ailleurs ils sont actuellement embourbé dans un procès perdu d'avance à ce sujet qui sera surement préjudiciable aux abonnés, d'ailleurs à cause d'eux va y avoir une loi encore plus stricte contre les utilisateurs de P2P etc..." Là je l'ai arreté, j'ai dis "Pour commencer, c'est pas parce que je veux utiliser le centre multimédia de chez Free que c'est forcemment pour regarder des films téléchargés, ce serait plutot pour mes videos de famille tirées de mon camescope numérique (pas vrai non plus vu que je les mets sur mon minipc :p), de plus, vous n'etes pas censé savoir si j'utilise ou pas le P2P, et par la même si je l'utilise vous ne savez en aucun cas, en vertu de la loi [...] (merci benjy pour l'article), si je le fais à des fins illégales ou non, de plus, si vous étiez au courant de l'actualité internet comme vous devriez l'être vous sauriez que la CNIL a refusé d’autoriser la SACEM, la SDRM, la SCPP et la SPPF de traquer les internautes usagers des réseaux P2P, et de mettre en œuvre la « riposte graduée », c’est-à-dire l’envoi par les Fournisseurs d’Accès Internet de mails d’intimidation aux internautes usagers du P2P (copié/coller de l'article de Benjy cité mot pour mot :p)." Ainsi le gars à changé de ton et de contestation en contestaion il m'a finalement proposé bon nombre d'avantages tarifaires et optionnels afin que je reste fidèle à Alice jusqu'au maximum qu'il puisse atteindre qui correspondait au minimum requit de ma part... ...J'ai bien demandé une nuit avec la dame de la pub et il m'a dit qu'elle adorerait ça mais qu'on peut pas sinon tout le monde voudrait le faire.:D Ainsi j'ai accepté de rester chez eux suite à ces négociations mais je tiens à souligner que si quelqu'un de moins informé que moi avait pris part à cette conversation, le gars de chez Alice l'aurait surement bouffé tout cru avec ses arguments si incisifs, ils ont vraiment une aproche du client très agressive chez Alice! |
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Il faut au moins qu'il reste des traces de votre conversation et que ce ne soit pas de simples promesses téléphoniques ;)
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Après si on me dit que c'est des conneries, je fumerai méchamment... ...mais je l'aurais bien eu dans la rondelle, là ce serait vraiment énorme de leur part d'abuser du client! |
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C'est déjà ça ^^
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De toute façon, s'ils oublient ce qu'ils ont promis je rompts direct mon contrat même si je dois payer, et puis ça reviendrait au même le prix de la résiliation si je change de FAI vu que j'aurais pas à payer le changement de ligne et que j'aurai surement deux mois gratuits chez un autre fournisseur, vu comment le gars a argumenter la dernière fois pour garder un seul client, je pense qu'en leur disant que ça me changerai rien de changer de FAI ils devraient réiterrer leur proposition...
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