Communauté Informatique NDFR.net : Pb de connexion sous Ci²... - Internet, Réseaux et Sécurité
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Pb de connexion sous Ci²...
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  #1  
Old 13-02-2007, 06:41
the5thorseman the5thorseman is offline
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Pb de connexion sous Ci²...

Bonjour à tous...

...Et en premier lieu très bonne année à vous!

Je remarque une nouvelle interface fort sympathique au regard, félicitations!


Après une longue coupure d'internet je viens finalement de me réabonner en ayant choisi Club internet² comme FAI car ils étaient des rares à proposer le dégroupage sans abonnement FT là où j'habite.

Hors, hélas, lorsque l'on croit que l'expérience et la technologie peuvent surpasser les petits bugs quotidiens désormais, on se trompe et la banale installation d'une Club Internet Box peut virer à l'échec sans rien n'y comprendre!

En effet, je m'éxplique :
J'achète mon pack Ci, j'appelle pour m'abonner, je reçois le courrier de confirmation d'ouverture de ligne et mon identifiant, j'installe tout comme décrit dans le CD (même un gamin de 3 ans pourrait l'installer tellement le processus d'installation est illustré et expliqué à fond), je termine le processus et le voyant ADSL de ma CiBox est allumé, je veux surfer, et c'est le drame!!!

Une connexion minable voir nulle et un débit de même nature! Pour le peu que j'ai réussi à me connecter hier soir à 18h, j'ai testé mon débit avec le speedtest qui m'indiquait 178 kpbs!!!
Puis ce matin ça fonctionne mieux à 700kbps (navrant tout de même) et selon les heures de la journée, le débit peut aller de nul à 700kbps (le mieux que j'ai eu depuis 1 semaine)...

J'ai essayé en désactivant le pare-feu et antivirus et rien n'y fait.

Ainsi j'aurai pu déterrer un vieux sujet sur la question mais bon, il en fallait bien un nouveau pour souhaiter la bonne année!

Dans un premier temps, si quelqu'un pouvait résoudre mon problème ce serait féérique!
Mais à défaut d'un miracle et avant d'appeler la hotline (par portable ça va couter chère!) pourriez vous m'indiquer tous ce qu'il y a à essayer pour s'assurer du mauvais fonctionnement de la ligne afin d'être très précis avec la hotline pour éviter de les appeler 50 fois?

NB: Je suis relié en ethernet.

NB2 : J'habite dans une impasse et j'ai entendu dire qu'il pouvait exister des problèmes de connexion dans les habitations en "bout de ligne", simple hypothèse mais celà pourrait-il être le cas?


Voilà, merci à tous et à bientôt lorsque ma connexion me le permettra...
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  #2  
Old 13-02-2007, 11:57
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Salut, bon retour parmis nous

Deux ptites questions : est-ce que dans l'interface de la CiBox tu peux voir le débit de ta ligne (càd à quelle vitesse elle s'est synchro) genre dans menu "Etat de la Box" ou équivalent ?
Est-ce que t'as essayé sur une autre prise de tel ?

Si tu connais le num de tel de ta ligne (avant dégroupage) tu peux tjrs essayer http://www.degrouptest.com/ pour voir si t'es loin du DSLAM.
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  #3  
Old 13-02-2007, 12:24
Matt Matt is offline
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Le problème du "bout de ligne" n'a rien à voir avec le fait que tu sois dans une impasse ou non puique de toute façon, il y a une ligne physique distincte pour chaque abonnée (a part quelques rares exceptions), donc tu es seul sur ta ligne, que tu sois en rase campagne ou en plein centre ville.

Le problème, c'est plutôt la longueur de la ligne. Plus elle est longue, plus le signal s'affaibli, et donc plus ton modem a du mal à communiquer convenablement avec le DSLAM.

Donc, voilà les choses à faire :
- vérifier la longeur de ta ligne et le débit atteignable (cf lien de Cougar). Si c'est cohérent avec les débits que tu obtiens, pas de chance, tu pourrais pas avoir mieux.
- vérifier si tu as pas de corrosion sur ta prise téléphone, ça arrive parfois et ça dégrade très fortement le signal
- essaye en débranchant tous tes téléphones/filtres pour ne laisser que la box

Eventuellement tu peux aussi te renseigner auprès de tes voisins pour voir s'ils ont pas des problèmes similaires.
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  #4  
Old 13-02-2007, 16:50
the5thorseman the5thorseman is offline
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Merci de vos réponses.

Avant de m'abonner chez ce FAI je me suis renseigné sur plusieurs sites de fournisseurs pour voir à quelles offres j'avais droit en fournissant l'ancien numéro télécom et le code postal de mon domicile. Sur le testeur de Clubinternet j'avais droit à l'offre Ci² ADSL jusqu'à 10Mbps + téléphonie illimitée sans abonnement, j'ai donc appelé pour m'abonner et l'opératrice m'a confirmé l'éligibilité de ma ligne à cette offre.

J'ai donc ce résultat sur DegroupTest :

Ligne testée : 02 35 78 55 05

Caractéristiques générales de la ligne :


Code Commutateur Local :
ELB76 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local :
ELBEUF
Longueur de ligne :
5488 mètres [+]
Affaiblissement :
56.5264 dB[Estimation]
Débit descendant ADSL :
1102 kbps (138 ko/s)[Estimation]
Débit descendant ADSL 2+ :
1066 kbps (133 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL :
HN1
Type de DSLAM :
ALCATEL
Zone Dense (> 20 000 lignes) :
Oui
NRA compatible ADSL2+ FT :
Oui
NRA compatible ReADSL FT :
Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne :
N/C

Et pour la partie Clubinternet :

Dégroupage jusqu'à 20 Mbps/1Mbps Impossible
+ Dégroupage Total Impossible
+ Télévision Club-Internet Microsoft TV Impossible
+ Téléphonie par ADSL (VOIP) Impossible
Estimation du débit possible en réception
Non Applicable
Estimation du débit possible en émission
Non Applicable

Assez étrange n'est-ce pas?

Il n'y a que chez Neuf où j'ai droit à l'ADSL dégroupé + téléphonie Voip... L'offre Clubiinternet serait-elle mensongère???


En attendant de vérifier ma prise et mon cable téléphonique je n'ai que ça comme données mais ça m'inquiète déjà je dois dire...
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Last edited by the5thorseman; 13-02-2007 at 17:04.
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  #5  
Old 13-02-2007, 17:05
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Longueur de ligne : 5488 mètres [+]
Affaiblissement : 56.5264 dB[Estimation]

!!!
T'es vraiment à la limite limite. Tu pourras difficillement espérer mieux que ton débit actuel, j'en ai bien peur.
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  #6  
Old 13-02-2007, 17:55
the5thorseman the5thorseman is offline
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J'aurai jamais plus de 1Mbps chez moi et ceux, quelque soit mon FAI donc??? C'est la galère, pour le téléphone c'est carrément impossible, il y a au moins 2sec de latence entre la voix et l'oreille!

On n'y peut rien alors?

EDIT : Comment expliquer le résultat de Degrouptest qui dit que je ne peux être dégroupé chez Ci alors que chez Neuf si?


Merci.
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Last edited by the5thorseman; 13-02-2007 at 18:12.
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  #7  
Old 13-02-2007, 18:13
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Tain c'est vrai que 5500 mètres c'est beaucoup quand même
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  #8  
Old 13-02-2007, 18:38
the5thorseman the5thorseman is offline
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Rhooo, là où j'habitais avant j'avais 8Mbps chez Alice (Et dieu sait qu'Alice c'est à chier) et là j'ai déménagé à même pas 1km de là où j'étais avant et bing! je tombe à 100Kpbs en moyenne, erfff...


EDIT: Voilà, confirmation selon une source qui dit : " Les internautes en quête de haut débit connaissent bien Degrouptest qui permet de tester sa ligne pour obtenir un aperçu des offres disponibles. La vitesse d'une connexion ADSL dépend de la longueur de la ligne et de son affaiblissement. Avec un affaiblissement élevé (supérieur à 50 ou 60 dB), il devient impossible de synchroniser, et le client est alors limité aux offres RTC 56K."



Donc rien n'y fera apparemment; mais puis-je me retourner contre ClubInternet pour ne pas m'avoir averti malgré leurs moyens techniques?
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Last edited by the5thorseman; 13-02-2007 at 18:57.
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  #9  
Old 13-02-2007, 19:08
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Originally Posted by the5thorseman View Post
Donc rien n'y fera apparemment; mais puis-je me retourner contre ClubInternet pour ne pas m'avoir averti malgré leurs moyens techniques?
Tu ne pourras rien faire, à part résilier, mais la question est : "Pour faire quoi ?" étant donné que les autres FAI te proposeront sensiblement la même chose.

On ne peut pas tous être égaux, il y en a qui sont près du DSLAM, d'autres pas. Faut faire avec

Puis imaginons que tu aurais choisi ta maison suivant l'éloignement avec le DSLAM, il suffisait de récupérer le numéros de 2-3 voisins pour voir le résultat du dégrouptest

Maintenant ce qui est fait est fait
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Des problèmes ? Le chat NDFR est disponible. Des problèmes pour y accéder ? Voici le tuto.
Le Best Of "QUOTES" du chan IRC: C'est par ici


Sur n'1fo[r-matik]
: Astuce : Activer le bloqueur de pub/tracking natif sur Firefox

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  #10  
Old 13-02-2007, 19:11
the5thorseman the5thorseman is offline
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Me retourner contre le FAI pas pour changer mais pour résilier mon engagement d'un an pour un p'tit forfait bas débit à moindre coût, non?
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  #11  
Old 17-02-2007, 14:01
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Cougar Cougar is offline
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Arrête les frais peut être, vu la distance par rapport au DSLAM c'est sûr à 99,99% que tes problèmes viennent de là. Donc pas besoin de changer les prises ou quoi !
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  #12  
Old 19-02-2007, 01:31
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Originally Posted by happy View Post
Edit: dans la zone géographique de ton DSLAM tu as ceci
Raah ouais, la REE, je pensais pas qu'elle distribuée pour toute l'agglo, je vais me renseigner... Merci!

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Originally Posted by Cougar View Post
Arrête les frais peut être, vu la distance par rapport au DSLAM c'est sûr à 99,99% que tes problèmes viennent de là. Donc pas besoin de changer les prises ou quoi !
Je sais mais ça joue pas mal quand même, mes prises sont super vieilles! Je dois avoir ~500kbps et j'ai une connexion quasi nulle dans la journée...

Mais bon, par cable en effet ce serait pas trop mal, à voir...
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  #13  
Old 19-02-2007, 09:57
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Effectivement si les prises ont 50 ans ça aura ptet un impact, mais n'espère pas le pérou
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  #14  
Old 21-02-2007, 07:34
the5thorseman the5thorseman is offline
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Prise changé, rien de bien plus fulgurant...

Bon bah le problème est réglé en tous cas vu qu'on n'y peut rien; alors je vais voir pour le cable et si je suis éligible faudra que je paye la résiliation chez Club-Internet.

Merci à tous de votre aide.
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