[chalouf]

J'ai depuis le mois de Frevier l'offre Noos pro (1100/128 KB/SEC)

Et depuis maintenant 3 mois c'est la cata le soir je ping a 300 j'upload a 4 ko sec et je dl a 30.

Alors qu'avant ma connection marcher niquel demain j'ai encore un technicien qui vient chez moi mais j'ai tres peut d'espoir qu'il puisse ameliorer ma connection se sont des bons a rien des sous traitants de *****...

Je vous rapelle qu'avant je pingais a 10 ms 24 h sur 24 telecharger a 140 ko/sec bref c'etais le reve.

Meme si Noos me fait des remises tous les mois je commence vraiment a en avoir marre je vient d'envoyer cette lettre ce matin a Noos en esperant quelle fasse bouger les choses.







NOM XXXXX
ADRESSE Alexandre
TELEPHONE XXXXXXX
N°CONTRAT XXXXXXXX
N°CLIENT XXXXXXX

Monsieur,



Je suis abonné à Noos depuis le 06/02/2002.



Or depuis le début du mois de Septembre je constate un mauvais fonctionnement du service.


En effet la journée ma connexion est misérable (Download à 20Ko/sec, au lieu de env. 138ko/sec – Upload à 5Ko/sec, Ping à 200ms, sans compter les paquets perdus).



Etant joueur, et Noos avait la réputation (jusqu’à présent) d’être la référence, je constate tout autre chose, avec Unreal tournament je subis des Ping de 3-4000ms (normal 30-60ms), et même jusqu’à 200% ( !!!!!) de paquets perdus.




Je trouve que cela ne correspond pas à la l’accès très Haut-débit auquel j’ai souscrit un abonnement.



J’ai contacté plusieurs fois vos services clientèles, et les réponses que je qualifierais de « farfelues » qui m’avait été donnée ne m’avaient pas satisfait. (Nettoyer votre « temporary internet folder »….)



Une lueur d’espoir, brève, m’est apparue le 28/11/2002 quand je suis tombé sur des personnes compréhensibles et compétentes du service « hot-line ». Rendez-vous avait été prit pour le lendemain avec un technicien à mon domicile.



Le technicien se rendant chez moi voit que mon signal Tv et Internet et trop faible, mais il me dit qu'il ne peut rien faire pour sa et que c'est un problème du réseau Noos.


Apres avoir été dans l'escalier de service avec le technicien il se trouve que le boîtier est dans un état misérable et qu'il serait bon de le refaire a neuf.


Il faudrait aussi refaire mon câblage tv qui date de 10 ans et mon câble Noos net qui date de 5 ans, et mettre un amplificateur pour améliorer tout cela.


Je vous rappelle que j'ai le forfait Noos pro et que je devrais pas avoir une connexion de cet état la.


Je dispose aussi de Noos Tv qui marche trés mal les images se bloque et j'ai souvent des problèmes de réception qui s'affiche sur mon téléviseur et qui me dit de contacter le service client qui a aussi déjà été fait, mais rien n'y fait.


Je vous donnes 10 jours pour améliorer tous ce qui est cité ci dessus avant de vous mettre en mise en demeure.


Veuillez croire Monsieur à l'expression de mes sentiments distingués.



Alexandre XXXXX