Suite à une récente enquête réalisée par L'internaute, le Journal du vient de publier un article de 2 pages Net (
http://www.journaldunet.com/0312/031222faiadsl.shtml) détaillant les chiffres obtenus sur le plan de migrations d'abonnés d'un FAI à l'autre.
La première surprise de cet article est le taux d'abonnés désireux de quitter leur FAI (chiffres ADSL uniquement) : c'est chez Wanadoo que les clients semblent les moins fidèles, puisque plus de 63% d'entre eux veulent changer, suivis de près par les abonnés AOL (57.92%) et NetPratique (43.24%).
C'est finalement les opérateurs à bas coût qui arrivent le mieux à garder leurs clients et qui ferment donc la marche : Télé2 (25.64%), Free (23.53%) et 9Télécom, grand vainqueur de la fidélité avec moins de 20% de clients volages.
Les principales raisons qui peuvent pousser les abonnés à quitter leur FAI sont quant à elle moins surprenante : tout d'abord, le prix, suivi de la qualité du service client, et enfin de la fiabilité de la connexion.
La deuxième page de l'article s'attache à une étude plus détaillée des flux de clientèles.
Tout d'abord, on remarque que Free est l'opérateur le plus attrayant, puisque près de 24% de personnes désireuses de changer de FAI veulent passer chez Free. Télé2 suit de très près (21.1%), avec une longueur d'avance sur 9Online qui complète le podium (11%). Les trois perdants sont quant à eux Tiscali (7%), Wanadoo (5.9%) et AOL (0.8%).
Enfin, le détail des intentions de migration par FAI confirme la domination des opérateurs à bas prix, puisque même les utilisateurs non satisfait par un opérateur à bas prix préfèrent se tourner vers un autre bas prix plutôt que vers les ténors traditionnels : 40% ddes insatisfait 9Online sont attirés par Free, 1/3 de ceux de Free se tournent vers Télé2, et un petit tiers de ceux de Télé2 projettent de migrer vers Free.
En résumé, il semblerait que le marché actuel de l'ADSL français semblent tourner largement à l'avantage des nouveaux opérateurs offrant peu de services complémentaires, mais affichant des prix défiant toute concurrence.
Les résultats de cette enquête sont toutefois à relativiser, dans la mesure ou cette étude manque un peu de rigueur : le panel d'internaute n'a pas été sélectionné de façon très rigoureuse, et les réponses incohérentes n'ont pas été éliminées (on apprend par exemple que 1.52% de abonnés ADSL français veulent quitter leur FAI parce qu'il ne propose pas le haut débit, et souvent, en effectuant la somme des chiffres, on n'arrive pas à 100% ...).