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J'ai récemment fait l'acquisition d'un nouveau PC, un Dell XPS 420, et j'ai rencontré quelques problèmes ; je précise qu'il s'agit d'une configuration avec une carte graphique 8800 GTX, et donc une alimentation 425 Watts (le modèle de base propose une alimentation de 375 Watts), et celle-ci a été retirée à la vente sur certaines configurations et remplacée par une 8800 GT (ce qui permet d'utiliser la "petite" alimentation). En outre, la garantie est J+1.

Cliquez sur l'image afin d'en obtenir une version plus grande Nom : xps420_front.jpg Affichages : 1127 Taille : 11,6 Ko

Voici les faits :
- 20/11 : réception du PC.
- 23/11 : installation. Je constate alors que l'alimentation fait un bruit étrange et je crée immédiatement un ticket via l'interface de support par mail.
- 26/11 : réponse du support. On me demande de faire une manipulation pour m'assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème de ventilation autre, je réponds directement que ça a déjà été fait et que j'aimerais qu'on me change l'alimentation au plus vite.
- 27/11 : aucune réponse. Je décide donc d'appeler le support téléphonique afin de déclencher l'intervention, ce qui est fait. Je précise qu'il faudrait que le technicien passe impérativement le matin avant 10h.
- 28/11 : le technicien n°1 m'appelle à 9h50 pour me dire qu'il voudrait passer vers 12h. Je lui réponds que c'est impossible et qu'il faudrait donc qu'il passe le lendemain matin.
- 29/11 : le technicien n°1 passe le matin vers 10h30. Il n'a pas le bon modèle d'alimentation (il a une 375 Watts, mon PC utilise une 425 Watts). Le problème est signalé au support, avec toujours un impératif de passage le matin avant 10h. J'appelle le support dans l'après-midi pour confirmer l'intervention du lendemain matin, ce qui m'est assuré.
- 30/11 : j'attends chez moi jusqu'à 10h. Le technicien n°2 m'appelle à 10h40 pour me proposer de passer vers 15h. Je lui dis que c'est impossible (je travaille) et qu'il faut impérativement qu'il passe le soir, idéalement vers 18h. Il me répond qu'il va voir avec sa responsable. 12h, aucune nouvelle, je téléphone au support et j'arrive finalement à obtenir la coordinatrice Dell/Unisys qui me répond que le technicien n°2 passera le soir-même, mais qu'elle doit me confirmer l'heure par téléphone. 16h, aucune confirmation, je rappelle et on me dit finalement que le technicien n°2 passera bien vers 17h30. Il arrive finalement à 18h45 et change l'alimentation bruyante par une autre encore plus bruyante. Le technicien n°2 me dit qu'il signalera la chose dès lundi matin car il est trop tard. J'envoie un nouveau mail au support technique le soir même.
- 03/12 : aucune réponse. Je téléphone deux fois au support à quelques heures d'intervalle pour enfin avoir confirmation d'une intervention le lendemain matin.
- 04/12 : j'attends chez moi jusqu'à 10h. Je téléphone ensuite deux fois encore (dont une fois avec un temps d'attente record de 70 minutes) pour savoir si le technicien viendra le lendemain et quand. Je n'arrive à rien.
- 05/12 : le technicien n°2 me rappelle à 9h40 en m'annonçant qu'il passera à 13h (puis à 13h15), je suis donc obligé de quitter mon lieu de travail. Il arrive finalement à 13h40, au moment où j'allais partir. Le changement d'alimentation est opéré et la situation reste identique. Il appelle alors une personne qu'il me passe et qui se présente comme un responsable service technique Dell, m'expliquant qu'une alerte a été levée sur mon modèle d'alimentation, que des ingénieurs travaillent à trouver une solution et que dans l'intervalle il ne peut rien pour moi...

Au total, et pour un problème non résolu, le temps passé pour le moment représente plus de 4 heures de "support" téléphonique et 1 journée de travail complète perdue.

Je concluerai en disant simplement que dans le cadre de mon travail, je suis responsable des achats de matériel informatique, et que 95% de notre parc est constitué de PC, serveurs et imprimantes Dell, avec lesquels nous n'avons jamais rencontré de problème de fabrication (et très peu de problèmes tout court). Il ne s'agit donc pas d'un pamphlet anti-Dell, mais de mon expérience en tant que client "grand public" sur ce modèle précis de XPS 420.

NB : j'ai demandé à changer la carte graphique par une 8800 GT afin de profiter de l'autre modèle d'alimentation, mais il se peut aussi que Dell trouve une solution. Quoi qu'il arrive, je mettrai à jour cette news afin de vous tenir informés.
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18 commentaires pour “Dell XPS 420 : information consommateurs”

  1. LeMoi a dit (le 9 décembre 2007 à 19h58)
    Et moi qui croyait que Dell justifiait ses prix par la qualité de son service technique et encore il me semble que t'es en Ile-De-France donc pas dans un coin paumé d'un bled pourri, alors j'imagine pas pour les autres ^^
  2. 1for-matik a dit (le 9 décembre 2007 à 20h04)
    Je signale aussi des erreurs au niveau des dates (passage du 30/11 au 03/11) et je puis confirmer pour ma part que j'ai aussi commandé pas mal de machines DELL en milieu pro et je n'ai jamais eu de problèmes.

    Tu fais bien de signaler ce problème
  3. Matt a dit (le 9 décembre 2007 à 21h06)
    Citation:
    Originellement posté par LeMoi Afficher le message
    Et moi qui croyait que Dell justifiait ses prix par la qualité de son service technique et encore il me semble que t'es en Ile-De-France donc pas dans un coin paumé d'un bled pourri, alors j'imagine pas pour les autres ^^
    Le problème c'est p't'être aussi qu'ils justifient leurs prix grand public par la qualité de leur service technique entreprise ^^
  4. Benjy a dit (le 10 décembre 2007 à 16h53)
    Citation:
    Originellement posté par LeMoi Afficher le message
    Et moi qui croyait que Dell justifiait ses prix par la qualité de son service technique et encore il me semble que t'es en Ile-De-France donc pas dans un coin paumé d'un bled pourri, alors j'imagine pas pour les autres ^^
    Effectivement, j'habite dans le 92.

    Citation:
    Originellement posté par 1for-matik Afficher le message
    Je signale aussi des erreurs au niveau des dates (passage du 30/11 au 03/11)
    Oups corrigé
  5. DGeneral a dit (le 4 janvier 2008 à 15h09)
    Une simple question, tu trouve quoi de bizarre à ton alim?
    Car moi j'ai aussi le XPS 420 et je trouve que le ventillo de l'alim fait un de ces bruits.
    J'ai eu un dimension 8200 puis un 8400 et je pouvais dormir tranquil la nuit et maintenant pas moyen de dormir avec l'ordi allumer, trop de bruit, c'est quand même bizarre pour un gaming PC, non?
  6. Benjy a dit (le 4 janvier 2008 à 22h37)
    Citation:
    Originellement posté par DGeneral Afficher le message
    Une simple question, tu trouve quoi de bizarre à ton alim?
    Car moi j'ai aussi le XPS 420 et je trouve que le ventillo de l'alim fait un de ces bruits.
    J'ai eu un dimension 8200 puis un 8400 et je pouvais dormir tranquil la nuit et maintenant pas moyen de dormir avec l'ordi allumer, trop de bruit, c'est quand même bizarre pour un gaming PC, non?
    L'alimentation est très dérangeante car elle fait un bruit "électrique". C'est difficile à décrire mais c'est comme si un condensateur travaillait trop. Selon Dell, le problème vient des disques durs (Hitachi T7K250 320 Go en RAID 1) qui seraient incompatibles (du moins ensemble, je n'ai pas essayé d'en débrancher un).
    J'espère qu'une fois le problèmé réglé (ce n'est toujours pas le cas), le PC sera silencieux.
  7. DGeneral a dit (le 5 janvier 2008 à 13h03)
    Merci de ta rapide réponde...
    Mais au niveau du ventilo pour le proc ne trouve tu pas qu'il est bien bruillant aussi?
    T'es il déjà arrivé que tu entends des vibrations de la parois droite (celle qui peut s'ouvrir) du PC?

    Tout ça pour dire que je suis bien déçu par ce PC, je m'attendais à mieux...
  8. Benjy a dit (le 5 janvier 2008 à 17h58)
    Citation:
    Originellement posté par DGeneral Afficher le message
    Merci de ta rapide réponde...
    Mais au niveau du ventilo pour le proc ne trouve tu pas qu'il est bien bruillant aussi?
    T'es il déjà arrivé que tu entends des vibrations de la parois droite (celle qui peut s'ouvrir) du PC?

    Tout ça pour dire que je suis bien déçu par ce PC, je m'attendais à mieux...
    Etant donné que je n'arrive pas trop à isoler les sons, je vais avoir du mal à te répondre. Toutefois le ventilo du processeur ne me semble pas exceptionnellement bruyant, non. En revanche si tu as des vibrations, ouvre et referme bien la paroi : j'ai eu le problème quand elle était mal fermée.
  9. trajan a dit (le 5 janvier 2008 à 19h29)
    Merci pour ce retour d'expérience. J'hésitais à me tourner vers dell pour ma nouvelle config, je vais finalement m'en monter une. Le silence est primordial pour moi et le xps 420 n'a pas l'air très fort dans ce domaine. Dommage.
  10. vlayna a dit (le 20 juin 2008 à 11h44)
    hello, je suis nouvelle et j'aie une petite question à laquelle j'aimerais une réponse...
    je vais faire laquisition d'un dell xps et j'aimerais savoir si le wi-fii y est installer automatiquement...
    merci.
  11. Benjy a dit (le 20 juin 2008 à 19h49)
    Citation:
    Originellement posté par vlayna Afficher le message
    hello, je suis nouvelle et j'aie une petite question à laquelle j'aimerais une réponse...
    je vais faire laquisition d'un dell xps et j'aimerais savoir si le wi-fii y est installer automatiquement...
    merci.
    Salut ! Pour répondre à ta question, oui car apparemment tous les XPS 420 ont la "Internal Enhanced Wireless 802.11n PCIe Card" par défaut (du moins en ce moment car à l'époque elle n'était pas proposée).
  12. vlayna a dit (le 22 juin 2008 à 14h28)
    merci beaucoup benjy...
  13. vlayna a dit (le 24 juin 2008 à 12h03)
    hello,
    j'ai encore une petite question...
    est-ce que l'on peut configurer windows xp à la place de vista? sur le xps 420...
    si oui comment faut-il procédé?
    merci
  14. Benjy a dit (le 24 juin 2008 à 18h40)
    Hello. Il me semble que Microsoft offre une solution de "downgrade", non ? Peut-être que quelqu'un est au courant ?
  15. LeMoi a dit (le 24 juin 2008 à 19h08)
    Il me semble il n'y a pas très longtemps (genre hier) que Dell allait arrêter de faire ça justement ?

    PS : désolé, j'avais mal lu

    http://www.vnunet.fr/fr/news/2008/06..._payer_le_prix
  16. vlayna a dit (le 25 juin 2008 à 07h02)
    ben j'ai envie de dire que c'est vraimant ballot pour moi !!!
    merci pour l'info.
    biz vlayna
  17. Benjy a dit (le 25 juin 2008 à 12h05)
    Le mieux serait encore d'appeler le service commercial.
  18. vlayna a dit (le 25 juin 2008 à 18h04)
    c'est ce que je pense aussi...
    je vous tiens au courrant...
    biz

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